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金融服务暖人心 雷锋精神永相随

发表时间:2021-03-29    来源:济宁日报   责任编辑:胡 碧源

  ——记济宁市第叁批学雷锋活动示范点济宁银行洸河支行

  

  “学习雷锋精神,创建雷锋网点”。今年3月5日是全国第58个“学雷锋纪念日”,也是济宁银行洸河支行学雷锋服务站成立叁周年之日。叁年来,服务站的全体志愿者始终以“奉献、有爱、互助、进步”的雷锋精神为导向,以让人民群众满意为目标,立足金融岗位深入开展“学雷锋”志愿者服务活动,着力打造全市金融行业学雷锋志愿者服务品牌。

  优化志愿者队伍

  贴心服务暖人心

  从事建筑行业的徐先生,在为农民工进行工资结算时发现济宁银行账户状态异常,来不及预约直接到网点求助。学雷锋服务志愿者先锋队的志愿者详细询问了具体情况,原来是徐先生在济宁银行开立的账户长时间未用被冻结了。在耐心为徐先生解释原因后,志愿者上门协助徐先生准备账户激活手续,并加班加点为他恢复账户正常使用。事后,徐先生拨打济宁银行客服电话,称赞济宁银行是一家有责任、有品质、有爱心的知心银行。

  洸河支行将建设规范化学雷锋服务站作为践行社会主义核心价值观的重要实践,注重发挥党员先锋模范作用,选拔优秀员工加入学雷锋服务志愿者先锋队。伫立在叁尺柜台前,志愿者们时刻注意服务细节,在工作中比爱心、比责任心、比事业心,无论是个人业务还是公司业务,不管白天还是黑夜,无论刮风还是下雨,只要客户有需求,他们都会及时为客户办理,真正做到“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”。

  打造优质服务窗口

  开辟绿色暖心通道

  由于不会使用智能手机,年逾七旬的张大爷每月都来支行换零钱用于日常开销。经过和张大爷交流,先锋队志愿者们发现很多老年客户也想和年轻人一样,在日常生活中采用扫码付款,让购物更加便捷,但由于孩子上班忙,无人可教。针对这一情况,洸河支行组织志愿者利用金融小讲堂连续开展多期“便利支付·乐享晚年”主题宣传活动,在老年客户等候办理业务的间隙科普“智能支付”知识,绘制操作简图,手把手地教会他们成为“科技达人”。现在,学会了使用智能手机的张大爷已经成为了朋友圈里有名的金融老师。

  近年来,洸河支行始终坚持以解决特殊客户群体金融需求为目标,设立老弱病残孕爱心服务专用窗口,为年事已高或行动不便的客户提供优先叫号、优先办理服务,增设“绿色通道”,推行特殊群体志愿者上门服务,保障特殊群体客户顺利办理业务,为他们提供更多优质高效的志愿服务。

  细化人文关怀

  体现驿站温度

  新时代雷锋精神折射到金融行业体现的不仅仅是“一声问候、一个微笑、一杯热水”的暖心服务,还有以亲民、利民、惠民为主旨的“便民驿站”服务。

  洸河支行结合市民实际需求,设置无障碍通道,张贴“无障碍专用通道”标识,公示求助电话,并设置扶手栏杆,为乘坐轮椅的残疾人和行动不便的老年人提供便民服务。营业大厅内配备了爱心座椅、老花镜、验钞机、雨伞、玻璃防撞提示条、饮水机、便民箱、提示卡等便民设施,设立了公众教育区,用于放置监管机构指定的银行业消费者权益保护宣传刊物和金融知识普及等读物,便于居民随时阅览。自新冠肺炎疫情发生以来,洸河支行免费为周边社区老年居民打印健康码、为附近中小学生打印作业,为来行办理业务的客户发放一次性口罩。同时提供了便民超市服务,客户通过济宁银行慧济生活础笔笔便可以购买日常用品。

  深入开展社区六进

  义务宣传卓有成效

  2020年,洸河支行将创城宣传和金融服务有机结合起来,制定雷锋服务月主题活动,主动送金融知识上门。学雷锋志愿服务队定期进驻周边社区、学校、街道,开展“反假币知识宣传”“防范电信网络诈骗”“3.15金融消费者权益日”“存款保险保护您的存款”“小小银行家”等金融知识宣传活动;走进建筑工地,利用移动设备为农民工便捷开卡;走访辖区内小微企业,提供贷款咨询服务,解决小微企业贷款难问题。

  截至目前,洸河支行累计进驻社区街道12次,企业200余家,覆盖群众3000余人,满足了广大群众多元化的金融服务需求,增强了他们对志愿服务活动的认识,引导他们主动参与到志愿服务活动中来,真正做到服务一方、宣传一方、带动一方。

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