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以诚信文化建设文明窗口

发表时间:2020-06-12    来源:济宁日报   责任编辑:张 程顺

  近年来,金乡县供电公司以诚信文化为核心,扎实推进窗口行业的文明规范服务,不断提高窗口单位的服务水平,为群众提供优质服务。

  为落实诚信服务、建设优良窗口、推动供电服务提质增效,该公司严格执行首问负责制、一次办好等规定,选派业务素质高、服务质量优的人员,组建“金天办”服务团队,着力打造“用电业务容缺受理,所有业务即时响应,简单业务一次不跑,低压业务当日办结”的服务模式。深化漠视侵害群众利益排查治理,层层签订“诚信”践诺责任状,提级处理投诉工单,由公司领导牵头开展调查,跟踪督导,闭环整改,并深挖问题根源,堵塞管理漏洞。不断强化党建引领,深入推进“党建+投诉”治理攻坚,制定专项方案,健全投诉监督、检查、考核闭环工作机制,激发一线党员抓投诉、控投诉的工作积极性。建立常态化监管稽查网络,不定期开展明察暗访,从员工内部、客户视角挖掘服务短板,严肃整治供电服务突出问题,巩固诚信建设,推进窗口建设,提升内部管理水平和客户体验。(记者 梁琨 通讯员 侯成旭 孙兴舜)

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